SPC Mailエンタープライズ

SLA(Service Level Agreement)

サービス品質を保証するSLA

『SPC Mailエンタープライズ』では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、サービス品質を保証するSLA(Service Level Agreement)*を導入しています。
*SLA:お客様にサービス品質を保証する制度です。弊社の保証するサービス品質を実現できなかった場合に、月額利用料金の減額を行います。

SLA対象サービス

『SPC Mailエンタープライズ』ご契約のお客様

SLA適用範囲

SLA保証範囲

『SPC Mailエンタープライズ』SLAでは、下記の通りサービス品質を保証します。

月間稼働率の保証
SLA対象となるサービスについて、稼働率99.9%を保証します。月間稼働率が99.9%未満となった場合は、下記の通り稼働率に応じて月額料金を減額します。
※サービスが停止せずに稼働している場合はSLA対象外となりますので、ご注意ください。
月間稼働率 月額料金減額率
99.9%以上 0%
99.0%~99.9%未満 5%
98.0%~99.0%未満 10%
97.0%~98.0%未満 20%
96.0%~97.0%未満 30%
95.0%~96.0%未満 40%
90.0%~95.0%未満 50%
90.0%未満~ 100%
障害通知時間の保証
障害発生時は、設定登録シートの「SLA用障害発生時通知先」に記載いただいた登録先メールアドレス宛に障害通知が送信されます。障害通知送信時間は、弊社が障害を検知してから15分以内に送信するものとします。15分を超えた後に障害通知を送信した場合は、下記の通り月額料金の一部を減額します。尚、障害が復旧した際には、同様の宛先に障害復旧通知が送信されます。
障害通知送信時間 月額料金減額率
15分以内 0%
15分超 5%

保証対象外

『SPC Mailエンタープライズ』では、下記要因によって生じた事項はSLAの対象外となりますので、ご注意ください。

  • 事前に通知を行った定期メンテナンス、緊急メンテナンス
  • 弊社で設定している流量制限やアクセス制限等の制限事項
  • サーバーへのDoS攻撃やスパムメール等の大量配送、未知のウイルス等による攻撃などによるアクセス遅延および不可
  • 弊社で採用している第三者製のソフトウェアの不具合
  • スパムメール隔離画面へのアクセス遅延及び不可
  • 管理者用画面へのアクセス遅延および不可
  • お客様およびお客様環境起因によるアクセス遅延および不可
  • 天災地変およびそれらに関連する事項による不可抗力
  • 減額手続

    弊社では、SLAで保証された品質のサービスを提供できますよう努めてまいりますが、万が一、品質がそれを下回った際には、申請不要で翌請求時に減額致します。
    ※年間一括支払いの場合は、更新時に減額致します。